Atendimento e transparência
Nosso compromisso é proporcionar uma compra segura, transparente e uma experiência positiva em todas as etapas do seu pedido.
Última atualização: 13 de agosto de 2026.
Nas compras realizadas pelo site, WhatsApp ou por outro meio fora do estabelecimento comercial, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
A solicitação deverá ser feita dentro desse prazo pelos canais oficiais informados nesta página. O exercício regular do direito de arrependimento não terá custos adicionais para o consumidor.
O produto deverá ser devolvido com todos os itens recebidos, incluindo embalagem, acessórios, brindes e documentos que acompanhem o pedido, quando existentes.
Recomendamos que o produto seja conservado adequadamente até o envio. A Bold Parfum poderá realizar uma conferência após o recebimento para identificar o produto, verificar as condições da devolução e dar continuidade ao atendimento.
Essa conferência não será utilizada para restringir direitos assegurados pela legislação de defesa do consumidor.
Caso o pedido seja entregue com avaria, produto diferente do adquirido, falta de item ou possível defeito, entre em contato assim que identificar o problema.
Para agilizar o atendimento, poderão ser solicitadas fotografias ou vídeos da embalagem, do produto, do lote e da etiqueta de envio. Essas informações ajudam a registrar e analisar a ocorrência.
Quando constatado erro da Bold Parfum, avaria no transporte ou defeito coberto pela legislação, a orientação de devolução e a postagem serão fornecidas sem custo para o cliente.
Após o recebimento da solicitação, a Bold Parfum informará as instruções para a devolução. Não envie o produto antes de receber essas orientações.
Quando aplicável, será disponibilizado código de postagem ou outra modalidade de logística reversa. O produto deverá ser embalado com segurança para evitar danos durante o transporte.
Após o recebimento e a conferência do produto devolvido, a Bold Parfum processará o reembolso em até 7 dias úteis.
No Pix, o valor será devolvido para uma conta indicada pelo titular da compra. Nos pagamentos por cartão, será solicitada a reversão ou o estorno à instituição responsável.
Depois de processado pela Bold Parfum, o prazo para o valor aparecer na conta ou na fatura dependerá do banco, da bandeira e da administradora do cartão.
Solicitações de troca motivadas apenas por preferência pessoal, fora das hipóteses obrigatórias previstas em lei, serão analisadas individualmente.
A possibilidade de troca dependerá das condições do produto, da disponibilidade em estoque e da forma de compra, sem prejuízo dos direitos legais do consumidor.
Informe o nome utilizado na compra, o número ou a identificação do pedido, o produto envolvido e uma breve descrição do motivo da solicitação.
Esta política complementa os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor. Nenhuma disposição desta página deverá ser interpretada como renúncia ou limitação de direitos assegurados pela legislação brasileira.